“2月20日上午，我们组织了制造商、消费者进行了调解，在三方见证下，把问题面皮现场打开，经过三方确认，黑色不明物不是老鼠，也不是任何异物。”2月21日，江苏省如皋市市场监督管理局相关工作人员向记者表示为面饼发霉，因面饼只剩内膜，造成发霉的原因无法确认。

  “由于消费者拆封后保管存储的时间太久，又丢弃了两层外包装，远超出在产品外包装上明确提示的开封后请低温保存，并在十日内食用完毕的要求，因此双方均无法对面饼发霉变质的真正原因进行查证。”阿宽食品相关负责人称，只能是开封后受潮发霉所致，具体在哪个环节受潮无法认定。

  最终，经如皋市市场监督管理局工作人员现场调解，厂家代表和消费者均表示不再追究面饼发霉变质的原因和责任！由此双方对此事达成并签署了和解协议！目前和解协议已经执行生效，该名消费者已经在社交平台上自行删除了原帖，并发表新帖对原投诉事项做澄清说明！

  2月16日晚，有自称阿宽消费者的网友在社交平台发帖，在红油面皮面饼塑封膜里发现了很像老鼠的黑色物体，此话题不断飙升，并一度冲上热搜。事情发生后，阿宽食品第一时间联系该消费者，表示会严格依照国家规定，将其声称的公司问题面饼送独立第三方检验测试的机构检测以查明事实真相，给消费者和社会一个交代！

  2月17日凌晨，阿宽食品就此事件发布了官方声明，表示已与消费者建立联系，尽快配合消费者检测问题产品，如有质量上的问题将积极承担相应的责任，给众多购买的人和全社会一个结果和交待！2月17号上午十点，阿宽公司授权代表专程赶到江苏无锡与该名消费者面对面沟通，并和该消费者达成共识，共同聘请独立第三方权威检验测试的机构对该面饼进行仔细的检测鉴定。检测机沟的专业检验测试人员于当天下午三点左右专程从南京赶到无锡准备接收问题面饼送检，由于该消费者之前已经将产品两层外包装丢弃，导致外包装缺失、没有生产批次号，该公司工作人员认定该面饼不符合样品检验测试标准，没有办法接受检测，导致送检工作失败！该消费者于2月17日晚自行将情况投诉到购买红油面皮的店铺注册地江苏如皋市12315，并称当地12315已经受理该投诉。

  2月18日，阿宽公司法务负责人主动与江苏省如皋市市场监督管理局陈姓工作人员取得联系（系消费的人提供信息），表达恳请政府监管部门尽快启动调查处理，查明事情线号上午阿宽公司再次派出一名高管前往无锡与该名消费者见面。2月20日双方一同前往如皋市市场监督管理局，在政府工作人员的主持见证下现场开封，最终经三方确认面饼的黑色异并非网络上流传的老鼠。

  事情发生后，阿宽食品曾多次发布声明表示，对该问题同饼初步判断是因外包装拆封后水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染变质所致，并不是异物问题。

  “从工艺上讲，几乎不可能会有异物进入面饼。我们公司的产品在包装前会有金属检测和重量检测环节，重量波动超过5克的产品基本会被机器检出，更别说老鼠了。”阿宽食品产品中心有关人士介绍称，由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品，购买后即拆封食用了三袋，均无任何质量上的问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久，从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月，又丢弃了两层外包装仅保存有收缩膜的面饼，而此非油炸面饼因仅有水、面粉和油，营销成分丰富，是不能放置单独保存的。

  同时，记者看到该消费者2月20日也在其个人社交平台上发表声明称认可问题面饼的黑色部分并非异物，而是面皮发霉所致的结论。

  “网络并非法外之地，我们也呼吁消费者如遇到产品问题时，可选择联系购买商家、联系生产企业或拨打12315等途径正常维权。”2月21日上午，阿宽食品在接受各个媒体采访时表示，该消费者并没选第一时间与购买商品的店铺、生产厂商和政府市场监管职能部门联系，而是直接在社会化媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息，并与网友频繁互动，传播，导致事件快速升温！此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上带来恶劣影响，但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者，本着对消费的人的感恩、理解和体谅包容，阿宽食品不再追究消费的人在未经核实质量上的问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。

  据阿宽食品介绍，在本次事件发生后，监测到有个别自媒体和个人利用此次不实投诉事件恶意炒作，虚假宣传，给公司的商誉和经营造成重大损失，同时也伤害了广大经销商、渠道商及阿宽食品众多忠诚粉丝和众多购买的人的利益。对此，阿宽公司已于2月18日上午正式向公安机关提出刑事报案，要求追究个别自媒体和个人捏造事实，侵犯企业商誉的违法犯罪责任！目前公安在机关已经受理并展开调查。

  “我们再次提醒消费的人在购买非油炸食品之后，应置于阴凉干燥处，避免高温及阳光直射。”阿宽食品表示，感谢众多购买的人的喜爱与支持，并继续接受大家的监督，未来我们会在产品的包装和设计上一直在优化，改进生产的基本工艺，持续提升生产质量力，继续给消费的人提供更好的产品！